🚨 윈도우 11 업데이트 후 찾아온 프린터 오류, 이제는 완벽하게 해결하자!

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📝 목차

1. 윈도우 11 업데이트 후 프린터 오류, 왜 발생할까요?
   • 호환성 문제 및 드라이버 충돌
   • Windows 업데이트의 알려진 버그
2. 가장 먼저 시도해야 할 기본 해결책
   • 프린터 및 PC 재부팅
   • 프린터 연결 상태 점검 (유/무선)
3. 핵심 해결 방법 1: 프린터 드라이버 관리
   • 현재 드라이버 제거 및 재설치
   • 제조사 공식 최신 드라이버 업데이트
   • 드라이버 롤백 기능 사용
4. 핵심 해결 방법 2: Windows 설정 및 서비스 점검
   • 프린터 문제 해결사 실행
   • 프린터 스풀러 서비스 재시작
   • 윈도우 업데이트 기록 확인 및 문제 업데이트 제거
5. 핵심 해결 방법 3: 특정 보안 업데이트 제거 (KB5000456, KB5001330 등)
   • 문제가 되었던 과거 업데이트 사례
   • 업데이트 제거 방법 및 주의사항
6. 핵심 해결 방법 4: 레지스트리 설정 변경 (고급 사용자)
   • 특정 레지스트리 키 수정
7. 오류 재발 방지를 위한 최종 점검
   • 프린터 제조사의 펌웨어 업데이트 확인
   • Windows 업데이트 일시 중지 기능 활용

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윈도우 11 업데이트 후 프린터 오류, 왜 발생할까요?

호환성 문제 및 드라이버 충돌

윈도우 11은 윈도우 10과는 구조적으로 일부 차이가 있기 때문에, 기존에 사용하던 프린터 드라이버가 최신 운영체제 환경에 완벽하게 최적화되지 않아 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 윈도우 11의 대규모 업데이트(Feature Update)가 진행될 경우, 이 과정에서 설치된 드라이버 파일이 손상되거나, 시스템 파일과 충돌을 일으켜 프린터가 인식되지 않거나 인쇄 명령을 수행하지 못하는 등의 다양한 오류 증상으로 나타납니다. 프린터 제조사가 윈도우 11 전용 드라이버를 아직 출시하지 않았거나, 사용자가 수동으로 업데이트하지 않은 경우에 흔히 발생합니다.

Windows 업데이트의 알려진 버그

마이크로소프트는 정기적으로 윈도우 업데이트를 배포하지만, 때때로 특정 보안 업데이트나 기능 업데이트에 프린터 관련 버그가 포함되어 배포되는 경우가 있습니다. 과거에도 윈도우 업데이트(예: KB5000456, KB5001330) 설치 후 일부 프린터에서 블루스크린이 발생하거나 인쇄가 아예 불가능해지는 심각한 오류가 발생했던 사례가 있습니다. 이러한 문제는 마이크로소프트가 해당 버그를 인지하고 패치 업데이트를 배포하기 전까지는 사용자가 수동으로 문제를 일으키는 업데이트를 제거해야만 해결되는 경우가 많습니다.

가장 먼저 시도해야 할 기본 해결책

프린터 및 PC 재부팅

가장 기본적인 해결책이지만, 시스템 메모리에 남아있는 일시적인 오류나 캐시 문제를 해결하는 데 효과적입니다. 프린터의 전원을 끄고 전원 케이블까지 완전히 분리한 후, 5분 정도 기다렸다가 다시 연결하고 전원을 켭니다. 동시에 PC도 다시 시작(Shut Down 후 켜는 것이 아닌)하여 시스템을 깨끗한 상태로 만듭니다.

프린터 연결 상태 점검 (유/무선)

USB 케이블을 사용하는 경우, 케이블을 분리했다가 PC의 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 허브(Hub)를 사용한다면 허브를 거치지 않고 PC에 직접 연결해 보는 것이 좋습니다. 무선(Wi-Fi) 프린터의 경우, 프린터가 현재 사용 중인 네트워크(공유기)에 정상적으로 연결되어 있는지, PC와 같은 네트워크 대역에 있는지 확인합니다. 공유기를 재부팅하는 것도 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

핵심 해결 방법 1: 프린터 드라이버 관리

현재 드라이버 제거 및 재설치

드라이버 파일 손상이 의심될 경우, 현재 설치된 드라이버를 완전히 제거하고 다시 설치해야 합니다.

1. 제어판 -> 장치 및 프린터로 이동하여 해당 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 제거를 선택합니다.
2. 이후 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 엽니다.
3. 프린터 또는 프린터 큐 항목을 확장하고, 문제가 되는 프린터 드라이버를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 디바이스 제거를 선택합니다. 이때 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다. 항목을 반드시 체크하고 제거를 진행합니다.
4. 제거가 완료되면 프린터 제조사 웹사이트에서 윈도우 11용 최신 드라이버를 다운로드하여 수동으로 설치합니다.

제조사 공식 최신 드라이버 업데이트

윈도우 11 업데이트 이후 프린터 오류가 발생했다면, 대부분의 경우 제조사가 윈도우 11에 최적화된 새로운 드라이버를 배포했을 가능성이 높습니다. 프린터 제조사(예: HP, 삼성, 캐논 등)의 공식 웹사이트에 방문하여 자신의 프린터 모델명을 정확히 입력하고, 운영체제 목록에서 Windows 11 (64-bit)을 선택한 후 최신 드라이버 설치 파일을 다운로드하여 설치해야 합니다.

드라이버 롤백 기능 사용

최근 업데이트로 인해 문제가 발생했다고 판단될 경우, 이전 버전의 드라이버로 되돌리는 드라이버 롤백 기능을 사용할 수 있습니다.

1. 장치 관리자에서 문제가 되는 프린터 드라이버를 찾습니다.
2. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 속성을 엽니다.
3. 드라이버 탭을 선택하고 드라이버 롤백 버튼이 활성화되어 있다면 클릭하여 이전 드라이버로 복원합니다. (버튼이 비활성화되어 있다면 이전에 설치된 드라이버 정보가 없다는 의미입니다.)

핵심 해결 방법 2: Windows 설정 및 서비스 점검

프린터 문제 해결사 실행

윈도우는 자체적으로 시스템 오류를 진단하고 해결하는 도구를 제공합니다.

1. 설정 앱을 열고 (Windows 키 + I).
2. 왼쪽 메뉴에서 시스템을 선택하고, 오른쪽에서 문제 해결 항목을 클릭합니다.
3. 다른 문제 해결사를 선택한 후, 목록에서 프린터를 찾아 옆에 있는 실행 버튼을 클릭합니다.
4. 화면에 표시되는 지침에 따라 문제 해결 과정을 완료합니다.

프린터 스풀러 서비스 재시작

프린터 스풀러(Print Spooler) 서비스는 인쇄 작업을 관리하는 윈도우의 핵심 서비스입니다. 이 서비스에 오류가 생기면 인쇄 명령이 먹통이 되거나 느려지는 현상이 발생합니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, services.msc를 입력 후 엔터를 눌러 서비스 관리 창을 엽니다.
2. 서비스 목록에서 Print Spooler를 찾습니다.
3. 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 다시 시작(Restart)을 선택하여 서비스를 재시작합니다.
4. 만약 재시작 후에도 문제가 해결되지 않으면, 서비스를 중지(Stop)하고 C:\Windows\System32\spool\PRINTERS 경로로 이동하여 폴더 안에 있는 모든 파일을 삭제합니다. 이 파일들은 대기 중인 인쇄 작업 파일이므로 삭제해도 무방합니다. 파일을 삭제한 후 다시 Print Spooler 서비스를 시작(Start)합니다.

윈도우 업데이트 기록 확인 및 문제 업데이트 제거

특정 윈도우 업데이트가 프린터 오류의 원인일 경우, 해당 업데이트를 제거해야 합니다.

1. 설정 앱을 열고 Windows 업데이트 항목을 클릭합니다.
2. 업데이트 기록을 클릭합니다.
3. 관련 설정 섹션에서 업데이트 제거를 선택합니다.
4. 최근에 설치된 업데이트 목록을 확인하고, 문제가 발생한 시점과 일치하는 KB(Knowledge Base) 번호를 가진 업데이트를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 후 제거를 선택합니다.

핵심 해결 방법 3: 특정 보안 업데이트 제거 (KB5000456, KB5001330 등)

문제가 되었던 과거 업데이트 사례

윈도우 10 시절 발생했던 KB5000456, KB5001330 등 일부 업데이트는 특히 Kyocera, Ricoh, Zebra 등 특정 제조사의 프린터 사용 시 블루스크린(BSOD)이 발생하거나 인쇄 결과가 왜곡되는 심각한 오류를 일으켰습니다. 윈도우 11 환경에서도 유사한 프린터 관련 업데이트 오류는 언제든지 발생할 수 있으며, 이 경우 마이크로소프트의 공식 패치가 배포되기 전까지는 해당 업데이트를 제거하는 것이 유일한 해결책일 수 있습니다.

업데이트 제거 방법 및 주의사항

앞서 설명한 Windows 업데이트 기록 확인 및 문제 업데이트 제거 방법을 사용하여 오류를 유발하는 업데이트를 제거합니다. 주의사항은 해당 업데이트는 보안 업데이트일 가능성이 높으므로, 제거 후에는 시스템 보안에 취약점이 생길 수 있습니다. 따라서 마이크로소프트에서 해당 버그를 해결한 후속 업데이트를 배포했는지 반드시 확인하고, 배포되었다면 수동으로 설치해야 합니다. 당장 재설치를 막기 위해 Windows 업데이트 일시 중지 기능을 활용하는 것도 좋습니다.

핵심 해결 방법 4: 레지스트리 설정 변경 (고급 사용자)

특정 레지스트리 키 수정

위의 방법들로 해결되지 않는 복잡한 오류의 경우, 프린터 드라이버와 관련된 레지스트리 값을 수정하여 문제를 해결하기도 합니다. 이 방법은 시스템에 중요한 영향을 미칠 수 있으므로, 반드시 레지스트리 백업 후에 진행해야 합니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, regedit를 입력하여 레지스트리 편집기를 실행합니다.
2. 다음 경로로 이동합니다.
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print
3. Print 키를 선택한 상태에서 오른쪽 창에 RpcAuthnLevelPrivacyEnabled라는 DWORD(32비트) 값이 있는지 확인합니다.
4. 만약 이 값이 존재하고 값이 1로 설정되어 있다면, 이 값을 0으로 변경합니다. (이 값은 특정 네트워크 환경에서 프린터 공유 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.)
5. 만약 해당 값이 없다면, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 새로 만들기 -> DWORD(32비트) 값을 선택하고 이름은 RpcAuthnLevelPrivacyEnabled, 값 데이터는 0으로 설정하여 생성합니다.
6. 레지스트리 편집기를 닫고 PC를 재부팅합니다.

오류 재발 방지를 위한 최종 점검

프린터 제조사의 펌웨어 업데이트 확인

프린터의 펌웨어는 프린터 자체의 내장 소프트웨어입니다. 윈도우 11과의 호환성 문제를 해결하거나 전반적인 성능을 개선하기 위해 제조사가 펌웨어 업데이트를 배포하는 경우가 많습니다. 프린터 제조사 공식 웹사이트나 전용 유틸리티 프로그램을 통해 최신 펌웨어가 있는지 확인하고 설치해야 합니다.

Windows 업데이트 일시 중지 기능 활용

만약 특정 윈도우 업데이트 때문에 프린터 오류가 반복된다면, 마이크로소프트가 안정화된 버전을 배포할 때까지 업데이트를 잠시 미루는 것이 좋습니다. 설정 -> Windows 업데이트 항목에서 업데이트 7일 일시 중지 기능을 활용하여 문제를 방지할 수 있습니다. 최대 5주까지 여러 번 일시 중지할 수 있으며, 일시 중지 기간이 만료되기 전에 오류가 해결된 후속 업데이트가 배포되었는지 확인해야 합니다.

 

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